一年一度的“3·15”消費者權益日已經到來，今年消協(xié)圍繞2013年消費年主題，體現(xiàn)了消費、維權的有機統(tǒng)一。作為商家，遵循良好的商業(yè)道德和規(guī)范，重視質量、服務和信譽，加強行業(yè)自律，自覺維護消費者合法權益，成為消費者安全消費、放心消費的保障。而作為消費者，除了擦亮眼睛，看清不法商家的伎倆之外，更應該拿起法律的武器，捍衛(wèi)自己的合法權益，這樣，才能從根本上遏制假、冒、偽、劣、騙等違法違規(guī)行為。

　　本網特整理了一些消費者維權典型案例，從本期開始推出“為您維權、為您服務”系列報道，提醒消費者該注意的一些問題和遇到問題的解決方法，并以此警示商家，從而共同營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

暖氣片漏水賠償間接損失

　　【案情簡介】

　　家住薛家灣鎮(zhèn)鴻峰小區(qū)的高先生在2012年供暖前更換客廳一組暖氣片。供暖后幾日，更換的暖氣片出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，造成客廳中價值18000元的12平方米的地毯被水浸泡。漏水后，高先生請水暖修理工對漏水的暖氣片進行了維修，更換了暖氣閥門后暖氣恢復正常。當時，高先生也通知暖氣片經銷商到場，要求清洗地毯，并支付由此造成的損失，經銷商只同意支付500元現(xiàn)金了結此事，雙方協(xié)商無果。消費者多次要求經銷商解決此事，經銷商均以各種借口推托。無奈之下，高先生來到旗消費者協(xié)會投訴，請求幫助協(xié)調解決此事。

　　【處理過程及結果】

　　接到投訴后，工作人員首先與暖氣片經銷商取得聯(lián)系，約定雙方到消協(xié)調解此事，之后又向專業(yè)清洗地毯的商戶了解到清洗和修復此塊大平米地毯所需費用約3000元。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬�”的�?guī)定，經過工作人員的耐心調解，經銷商同意賠償消費者3000元作為地毯清洗和受損補償。消費者表示滿意。